账号注销说明

内容更新日期：2026年9月21日

一、在 App 内提交申请

1. 登录五色惠，进入“我的”，点击头像或用户信息进入“个人资料”。
2. 点击“申请注销账号”，阅读并确认注销风险。
3. 选择注销原因；选择其他原因时填写说明。
4. 完成图形验证码和注册手机号的短信验证码验证。
5. 输入“注销”二字，核对后点击“确认注销”。

提交成功后，App 会提示“注销申请已提交”，当前提示的办理期限为 7 个工作日。提交申请不等于立即完成注销；如申请失败，请根据页面提示处理或通过客服邮箱咨询。

二、提交前请确认

请妥善处理待完成订单、售后、争议及账户积分等权益。注销完成后原账户无法恢复，不能再以原账户查看和使用对应权益。退出登录、清除缓存或卸载 App 均不等于注销账户。

三、信息处理

注销完成后，我们依法删除或匿名化处理个人信息。依法需要留存的交易及相关记录按规定保存，并限制用于法定目的；具体见数据保存期限说明。

退出登录后 App 会尝试解除该设备与原账户的推送关联，网络异常时可能延后重试。已送达的通知不会因此撤回；如不希望展示通知，可在手机系统设置中关闭五色惠通知。

四、无法自助办理时

请联系service@zhongsongjie.com，邮件注明“注销申请”及遇到的问题。必要时我们会核验账户归属，请勿在邮件或截图中提供短信验证码、支付密码等敏感信息。

其他个人信息权利申请及撤回授权方式，见隐私选择与权利申请。